| Eğitim Tipi |
STANDART EĞİTİMLERİ |
| Eğitim Kodu |
PTR023 |
| Eğitim Amacı |
Müşteri odaklı bir sistemde müşteri memnuniyetinin sağlanması esastır. Müşteri şikayetlerinin alınması, şikayetlerin yönetilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasında sistem yaklaşımına sahip olmaktır. |
| Eğitim Uygulama İçeriği |
- Kalitenin Tanımı- Kalitenin Kazandırdıkları- Kalite ve Müşteri- ISO 9001 ve ISO 10002 arasındaki bağlantı- Kılavuzluk prensipleri- Şikayetleri ele alma çerçevesi- Planlama ve Tasarım- Şikayetlerin ele alınması projesinin çalıştırılması- Sürdürme ve iyileştirme |
| Katılımcı Profili |
Müşteri şikayetlerini anlamak, değerlendirmek ve çözüm sunmakla görevli firma çalışanları |
